Shopee COD退貨政策更新，已于本月生效

 

　　近日，Shopee宣布更新退貨政策，選擇“貨到付款（COD）”方式的買家，在當(dāng)面驗(yàn)貨時(shí)若發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以直接退貨，新政策從5月16日開始實(shí)施。

　　需要注意的是，新的退貨政策僅適用于ShopeeXpress配送服務(wù)，該服務(wù)支持在送貨地點(diǎn)進(jìn)行退貨，適用于COD付款方式。

　　根據(jù)Shopee的通知，使用COD付款方式進(jìn)行退貨的步驟如下：

　　快遞員說明貨到付款（COD）包裹的打開指示

　　買家按照指示在快遞員面前打開包裹。

　　快遞員記錄貨到付款包裹的打開過程。

　　買家檢查了COD包裹的內(nèi)容。

　　如果與產(chǎn)品描述或照片相符，買家繼續(xù)COD付款的過程。

　　如果COD包裹與產(chǎn)品描述或照片不符，買家可以將包裹退還給快遞員，快遞員重新包裝包裹并將其重新寄回賣家。

　　但是有一些規(guī)定：

　　在過去的60天內(nèi)，拒收包裹兩次的買家將自動(dòng)被禁止使用COD選項(xiàng)，期限為第二次拒絕后的60天內(nèi)。

　　如果在過去的60天內(nèi)損壞包裝、商品包裝或包裹一次的買家，將被禁止使用COD選項(xiàng)60天。

　　如果在過去的60天內(nèi)沒有按照COD退貨指示一次，買家將被禁止使用COD選項(xiàng)60天。

　　截至1月31日，Shopee正式實(shí)施了允許買家先打開商品再進(jìn)行COD付款的政策。現(xiàn)在，Shopee又允許買家在貨到付款之前退還商品。實(shí)際上，該計(jì)劃此前已經(jīng)實(shí)施過，但范圍較小。

　　盡管Shopee表示，該政策不會(huì)影響退貨率，因此對平臺(tái)賣家的業(yè)績產(chǎn)生的影響較小。但由于這一政策在實(shí)際上縮短了客戶的退貨流程，許多客戶可能會(huì)沖動(dòng)退貨，因此存在增加退貨率的可能性。

　　總體而言，對一些買家來說，該政策還能夠改善客戶體驗(yàn)，提升退貨便利性，長遠(yuǎn)看對平臺(tái)和賣家都有好處。

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