Shopee COD退貨政策更新，已于本月生效

 

　　近日，Shopee宣布更新退貨政策，選擇“貨到付款（COD）”方式的買家，在當面驗貨時若發現商品與描述不符，可以直接退貨，新政策從5月16日開始實施。

　　需要注意的是，新的退貨政策僅適用于ShopeeXpress配送服務，該服務支持在送貨地點進行退貨，適用于COD付款方式。

　　根據Shopee的通知，使用COD付款方式進行退貨的步驟如下：

　　快遞員說明貨到付款（COD）包裹的打開指示

　　買家按照指示在快遞員面前打開包裹。

　　快遞員記錄貨到付款包裹的打開過程。

　　買家檢查了COD包裹的內容。

　　如果與產品描述或照片相符，買家繼續COD付款的過程。

　　如果COD包裹與產品描述或照片不符，買家可以將包裹退還給快遞員，快遞員重新包裝包裹并將其重新寄回賣家。

　　但是有一些規定：

　　在過去的60天內，拒收包裹兩次的買家將自動被禁止使用COD選項，期限為第二次拒絕后的60天內。

　　如果在過去的60天內損壞包裝、商品包裝或包裹一次的買家，將被禁止使用COD選項60天。

　　如果在過去的60天內沒有按照COD退貨指示一次，買家將被禁止使用COD選項60天。

　　截至1月31日，Shopee正式實施了允許買家先打開商品再進行COD付款的政策。現在，Shopee又允許買家在貨到付款之前退還商品。實際上，該計劃此前已經實施過，但范圍較小。

　　盡管Shopee表示，該政策不會影響退貨率，因此對平臺賣家的業績產生的影響較小。但由于這一政策在實際上縮短了客戶的退貨流程，許多客戶可能會沖動退貨，因此存在增加退貨率的可能性。

　　總體而言，對一些買家來說，該政策還能夠改善客戶體驗，提升退貨便利性，長遠看對平臺和賣家都有好處。

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