亞馬遜店鋪大量差評如何處理，自養號測評來幫忙

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　　對于跨境電商賣家來說，好評對于新品來說是很重要，新品來差評，會直接影響平臺判定，會直接影響著產品的銷量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。產品來了差評后，得先區分差評的性質，是正常買家給予的差評還是競爭對手或同行給予惡意差評。

　　一、惡意差評

　　其差評內容已經脫離了產品的本身，內容大部分包含辱罵、威脅等。

　　1.前往商品評論頁面，在評論下面點擊報告濫用情況，進行舉報

　　2.發送給郵件給亞馬遜，把差評位置以及濫用差評的原因反饋給平臺

　　3.通過賣家后臺進行舉報，【賣家后臺】→【獲得支持】→【聯系我們】→【我要開店】→【其他問題】→【舉報違規行為】。

　　4.知道誰給的惡意差評可以使用測評自養號進行防御反擊。

　　二、正常差評

　　首先判斷自己產品是否有質量問題，所以要對自己產品要有一定的了解，如果產品是存在質量問題的，即使解決了這次差評，也不能保證下次沒有差評，所以要正視質量這個問題，如果這個質量問題沒有辦法完善，爭取在差評沒那么多時，想辦法盡快清掉庫存。

　　1.如果是正常的差評，要分析其差評原因，是服務不好還是產品質量問題，如果是產品質量問題，及時反饋給產品開發人員，爭取下批產品中改正這個質量問題。　　

　　2.如果差評是因為產品使用過于復雜，買家不會使用，那就要使用測評自養號做Q&A、操作視頻等，并且把視頻置頂，以至于教買家如何使用產品。
 

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　　三、解決辦法

　　1.聯系買家刪除,通過買家的賬號信息，查找到買家的聯系郵箱，發送郵件給買家，進行協商提供解決方案，可以退款或者換貨等，具體可以根據買家的評論內容及訴求來提供解決方案，切記不要在郵件中請求刪除差評等話語，因為這類話語是屬于違規的，如果買家把郵件投訴到平臺，后果將會比較嚴重。

　　2.首頁無差評,顧名思義就是不要讓差評留在首頁，使用自養號，點擊Helpful，將好評的權重提高到最上面，這樣好評就會被置頂在首頁，差評就會被寄到后面，被買家看到的幾率會減低，但要記得也要在一定限度去操作，異常的點贊也會被平臺視為違規的。

　　3.稀釋差評,亞馬遜對產品的評分是通過平均分的計算方式，所以可以通過測評來增加評論的方式，減低差評對產品Review的權重，提高產品整體的評分，例如10個評論來了一個差評與1000個評論來一個產品，這兩種的影響是不一樣的

　　

　　四、自養號測評技術

　　自養號測評可以對惡意差評進行防御反擊、也可以補銷量上好評、QA、點贊、Rating、Feedback等。用的好絕對是一個非常友好的運營手段。但是需要幾點技術要求：

　　1.穩定的測評環境系統，這個是做自養號測評的基礎。需要用到國外的服務器和純凈的國外IP、防關聯的瀏覽器。然后通過遠程安全終端去進行搭建，在之前的文章有介紹過，不明白的可以交流。

　　2.ip代理，這個環節非常重要，也就是你需要哪個站點的買家號，就需要購買定位到哪個國家城市的代理ip。ip的類型比較多，有機房ip，靜態ip，動態ip，機房就是虛擬ip，可能你在用的同時別人也在用。靜態ip就是固定的一個住宅ip不會跳動，可用于電腦端。動態ip就是每隔幾分鐘跳動一次，可用于手機端。目前用的最多的也是動態，畢竟現在是移動時代，大家用移動端購物的頻率最高。

　　3.支付方式，支付方式主要有兩種，一是信用卡，二是禮品卡。大家在選擇虛擬卡的時候盡量要選擇可以自定義賬單地址的卡種，因為平臺的風控主要是對賬單進行審核查驗，這樣就顯著更接近真實的用戶，一個賬號匹配一個支付卡。這樣不會關聯。

　　4.就是注冊賬號手法，這個環節看似平平無奇，但是也有一定的講究，在注冊的過程中盡量模擬真實的注冊環境，包括注冊時間，流程，買家信息和地址填寫等每一個環節都很重要。在注冊過程中全部手動輸入，不要復制粘貼。

　　5.國外真實收貨地址對接，這個地址有什么用呢？我們在注冊的買家號里面可以填上國外朋友或服務商提供的可以收貨的真實地址。這樣一來，在用這個買家賬號購買產品的時候我們就可以真實的收到這個產品。

　　現在的電商平臺無論是亞馬遜、沃爾瑪、eBay還是速賣通、shopee、lazada等跨境平臺，通過自養號測評獲取銷量和好評都是最節約成本，也是最有效的方式，歡迎技術交流！
 

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