亞馬遜店鋪大量差評如何處理，自養(yǎng)號測評來幫忙

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　　對于跨境電商賣家來說，好評對于新品來說是很重要，新品來差評，會直接影響平臺判定，會直接影響著產(chǎn)品的銷量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。產(chǎn)品來了差評后，得先區(qū)分差評的性質(zhì)，是正常買家給予的差評還是競爭對手或同行給予惡意差評。

　　一、惡意差評

　　其差評內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，內(nèi)容大部分包含辱罵、威脅等。

　　1.前往商品評論頁面，在評論下面點擊報告濫用情況，進行舉報

　　2.發(fā)送給郵件給亞馬遜，把差評位置以及濫用差評的原因反饋給平臺

　　3.通過賣家后臺進行舉報，【賣家后臺】→【獲得支持】→【聯(lián)系我們】→【我要開店】→【其他問題】→【舉報違規(guī)行為】。

　　4.知道誰給的惡意差評可以使用測評自養(yǎng)號進行防御反擊。

　　二、正常差評

　　首先判斷自己產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，所以要對自己產(chǎn)品要有一定的了解，如果產(chǎn)品是存在質(zhì)量問題的，即使解決了這次差評，也不能保證下次沒有差評，所以要正視質(zhì)量這個問題，如果這個質(zhì)量問題沒有辦法完善，爭取在差評沒那么多時，想辦法盡快清掉庫存。

　　1.如果是正常的差評，要分析其差評原因，是服務(wù)不好還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員，爭取下批產(chǎn)品中改正這個質(zhì)量問題。　　

　　2.如果差評是因為產(chǎn)品使用過于復(fù)雜，買家不會使用，那就要使用測評自養(yǎng)號做Q&A、操作視頻等，并且把視頻置頂，以至于教買家如何使用產(chǎn)品。
 

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　　三、解決辦法

　　1.聯(lián)系買家刪除,通過買家的賬號信息，查找到買家的聯(lián)系郵箱，發(fā)送郵件給買家，進行協(xié)商提供解決方案，可以退款或者換貨等，具體可以根據(jù)買家的評論內(nèi)容及訴求來提供解決方案，切記不要在郵件中請求刪除差評等話語，因為這類話語是屬于違規(guī)的，如果買家把郵件投訴到平臺，后果將會比較嚴(yán)重。

　　2.首頁無差評,顧名思義就是不要讓差評留在首頁，使用自養(yǎng)號，點擊Helpful，將好評的權(quán)重提高到最上面，這樣好評就會被置頂在首頁，差評就會被寄到后面，被買家看到的幾率會減低，但要記得也要在一定限度去操作，異常的點贊也會被平臺視為違規(guī)的。

　　3.稀釋差評,亞馬遜對產(chǎn)品的評分是通過平均分的計算方式，所以可以通過測評來增加評論的方式，減低差評對產(chǎn)品Review的權(quán)重，提高產(chǎn)品整體的評分，例如10個評論來了一個差評與1000個評論來一個產(chǎn)品，這兩種的影響是不一樣的

　　

　　四、自養(yǎng)號測評技術(shù)

　　自養(yǎng)號測評可以對惡意差評進行防御反擊、也可以補銷量上好評、QA、點贊、Rating、Feedback等。用的好絕對是一個非常友好的運營手段。但是需要幾點技術(shù)要求：

　　1.穩(wěn)定的測評環(huán)境系統(tǒng)，這個是做自養(yǎng)號測評的基礎(chǔ)。需要用到國外的服務(wù)器和純凈的國外IP、防關(guān)聯(lián)的瀏覽器。然后通過遠程安全終端去進行搭建，在之前的文章有介紹過，不明白的可以交流。

　　2.ip代理，這個環(huán)節(jié)非常重要，也就是你需要哪個站點的買家號，就需要購買定位到哪個國家城市的代理ip。ip的類型比較多，有機房ip，靜態(tài)ip，動態(tài)ip，機房就是虛擬ip，可能你在用的同時別人也在用。靜態(tài)ip就是固定的一個住宅ip不會跳動，可用于電腦端。動態(tài)ip就是每隔幾分鐘跳動一次，可用于手機端。目前用的最多的也是動態(tài)，畢竟現(xiàn)在是移動時代，大家用移動端購物的頻率最高。

　　3.支付方式，支付方式主要有兩種，一是信用卡，二是禮品卡。大家在選擇虛擬卡的時候盡量要選擇可以自定義賬單地址的卡種，因為平臺的風(fēng)控主要是對賬單進行審核查驗，這樣就顯著更接近真實的用戶，一個賬號匹配一個支付卡。這樣不會關(guān)聯(lián)。

　　4.就是注冊賬號手法，這個環(huán)節(jié)看似平平無奇，但是也有一定的講究，在注冊的過程中盡量模擬真實的注冊環(huán)境，包括注冊時間，流程，買家信息和地址填寫等每一個環(huán)節(jié)都很重要。在注冊過程中全部手動輸入，不要復(fù)制粘貼。

　　5.國外真實收貨地址對接，這個地址有什么用呢？我們在注冊的買家號里面可以填上國外朋友或服務(wù)商提供的可以收貨的真實地址。這樣一來，在用這個買家賬號購買產(chǎn)品的時候我們就可以真實的收到這個產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在的電商平臺無論是亞馬遜、沃爾瑪、eBay還是速賣通、shopee、lazada等跨境平臺，通過自養(yǎng)號測評獲取銷量和好評都是最節(jié)約成本，也是最有效的方式，歡迎技術(shù)交流！
 

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