亞馬遜因欺詐退貨損失數百萬美元，賣家飽受困擾！

近日，據外媒報道，目前亞馬遜欺詐退貨現象嚴重。由于退貨政策寬松、內部員工受賄等問題，亞馬遜持續面臨欺詐退貨導致的損失，也使平臺賣家深受困擾。  

2023年5月4日，亞馬遜倉庫員工NoahPage因涉嫌盜竊被警方逮捕。Page在亞馬遜內部系統中將客戶Ralph實際未退還的訂單標記為已退貨，并獲得3500美元報酬。亞馬遜稱，Ralph實際是Rekk組織成員，該組織是一個規模龐大的欺詐組織，以主要零售商為目標，并承諾抽取利潤以招募公司內部員工。最終，Page被指控盜竊價值超過6萬美元的財產，被判處三年緩刑并責令向亞馬遜賠償5000美元。  

據了解，欺詐退貨是指欺騙零售商僅退款不退貨，這種行為已經非常普遍，一些組織甚至在社媒平臺上推銷他們的服務。欺詐組織通常會利用亞馬遜等零售商寬松的退貨政策，在訂單退款后，客戶通常通過PayPal向欺詐團伙支付退款金額的15%至30%，以巨大折扣獲得產品。同時，欺詐組織會向參與共謀的員工支付酬勞，通常是針對退回的一批包裹支付一定比例金額。  

此外，越來越多的個人買家也通過欺詐性退貨來欺騙賣家。許多亞馬遜賣家表示，在顧客退貨后收到了與原訂單商品不符的低價物品或仿制品。雖然收到虛假退貨的賣家可以提出退貨盜竊索賠，然而由于索賠處理時間漫長，賣家往往無法獲得應有的賠償。  

美國零售聯合會稱，欺詐退貨已成為零售商面臨的一個巨大問題。2023年，美國近14%的退貨屬于欺詐性退貨，共計造成1010億美元的損失。去年12月，亞馬遜對Page和全球其他47名涉嫌與Rekk有聯系的人提起訴訟，指控他們密謀竊取價值數百萬美元的產品。同一時期，亞馬遜還因另一個欺詐團伙遭受了超過70萬美元的損失，該團伙中有10人被起訴。 

此類欺詐現象頻發的主要原因之一是亞馬遜寬松的退貨政策。當處理退貨的成本過高時，亞馬遜允許客戶僅退貨不退款。許多賣家對亞馬遜表示不滿，不僅受到了平臺不公平對待，還面臨著欺詐退貨導致的損失。對此，聯邦貿易委員會(FTC)向亞馬遜提起了訴訟。  

目前，亞馬遜已解雇了多名涉嫌受賄和泄露第三方賣家機密數據的員工。亞馬遜發言人表示，絕不容忍欺詐性退貨行為，在檢測和防止欺詐方面投入了大量資金，包括雇用客戶保護與執行團隊，負責調查欺詐退貨等有組織犯罪計劃。  

美國零售聯合會資產保護和零售業務副總裁DavidJohnston表示，越來越多平臺正在收緊退貨政策，以應對類似的欺詐活動。例如，鼓勵送貨人員在包裹到達目的地后對其進行拍照，零售商在分析退貨時也會更仔細地尋找可疑行為。此外，部分零售商會監控買家退貨次數，若退貨過于頻繁，可能會暫停對該買家服務。隨著電商行業內更多防護舉措的出現，欺詐退貨現象可能會有所改善。

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