夸大“負面評價”！亞馬遜新功能遭賣家群體“吐槽”！

AMZ123獲悉，長期以來，人們在亞馬遜上購物都會反復查看客戶評論。為了使這項操作變得不那么繁瑣，亞馬遜于今年8月份開始使用人工智能將數十億條評論轉換成由幾句話組成的簡要摘要。然而，該功能上線后卻遭到大量商家和購物者的“吐槽”。  

一些商家表示，摘要提供的產品描述并不準確，在某些情況下，甚至夸大了負面評論。這不僅誤導消費者，還對依賴好評促進銷售的商家造成巨大損失。商家們表示，更糟糕的是，這項功能在假日季推出，給他們造成更大打擊。  

亞馬遜賣家咨詢公司BlackLabelAdvisor的負責人JonElder表示：“如果賣家只有個別負面評價，但人工智能模型將其總結成一個缺點，那么這是不公平的。”  

除了商家之外，一些購物者也表示，人工智能生成的摘要可能誤導他們對產品的理解。例如，家庭健身公司Tonal銷售的一款旨在緩解背部疼痛的倒立機。由亞馬遜人工智能生成的摘要將其描述為一張桌子：“顧客喜歡桌子的穩固性、可調節性以及能夠緩解疼痛。”  

這項基于人工智能的功能還被指責夸大了負面評價。例如，售價70美元的BrassBirmingham棋盤游戲以超過500名購物者的反饋獲得了4.7星的評價。但人工智能生成的摘要卻強調了“一些顧客對易用性的看法不一”。亞馬遜上，關于這款產品的負面描述占據摘要的三分之一。而事實上，只有4條評價提及易用性，占評價總數的不到1%。  

另外，亞馬遜上關于Penn網球套裝的一個摘要稱“一些評論者對該產品的氣味感到失望”。而事實上，關于這款產品的4300多條評價中，只有7條評論提及氣味。亞馬遜還將摘要分成三部分內容，包括“質量”、“價值”和“氣味”。購物者需要點擊“氣味”，才能發現只有少量評論者抱怨氣味問題。  

此外，媒體對數十條評論摘要的審查顯示，人工智能在分析客戶評論并生成其簡介時并不一致。有些強調批評性反饋，有些則不強調。例如，一款擁有3000多條評價、獲得4.5星評級的八件裝玻璃瓶。亞馬遜人工智能生成的摘要顯示：“一些顧客報告了蓋子生銹的問題”。而事實上，只有16名顧客抱怨生銹。另一款基于21315個評價獲得4.7星評價的背包的摘要沒有提及廉價的肩帶，但有超過900名顧客報告了這一問題。  

對此，亞馬遜的一位發言人表示：“我們的分析發現，評論摘要幫助顧客找到他們想要的產品，并導致賣家銷量增加。我們非常關心摘要的準確性，并且隨著時間的推移，我們將不斷改進這項功能。如果賣家對產品的評論摘要有疑問，可以隨時聯系賣家支持。”這位負責人補充說，亞馬遜將根據購物者和商家的反饋繼續完善該技術。  

雖然亞馬遜表示會改進這項功能，但大部分商家仍然不希望推出。一些商家表示，亞馬遜每次推出新工具和技術時，都沒有提前警告或咨詢他們的意見。還有一些賣家表示，他們對算法的工作原理缺乏了解，并且亞馬遜沒有提供任何指導，說明如何解決總結評論中可能損害其業務的不準確或扭曲問題。  

AMZ123了解到，近三十年來，產品評論幾乎一直是亞馬遜購物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強了那些僅根據照片和營銷描述而猶豫是否要購買商品的人的信心。根據亞馬遜的說法，2022年有1.5億亞馬遜顧客留下了15億條評論和評分。

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------ 責任編輯：螞蟻雄兵跨境物流
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